中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)17日發(fā)布的“十一”假期消費(fèi)維權(quán)與情分析報(bào)告顯示，今年“十一”假期，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題主要集中在住宿維權(quán)、安全管理、景區(qū)服務(wù)等方面。

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，國(guó)慶中秋假日8天，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游8.88億人次，較2024年國(guó)慶節(jié)假日增加1.23億人次。國(guó)內(nèi)出游總花費(fèi)8090.06億元，較2024年國(guó)慶節(jié)假日增加1081.89億元。

中消協(xié)對(duì)10月1日至10月8日相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共收集到消費(fèi)維權(quán)相關(guān)信息21923881條，日均約274萬(wàn)條。

報(bào)告顯示，有關(guān)“住宿維權(quán)”負(fù)面信息共558188條，占吐槽類信息的32.99%，10月4日出現(xiàn)峰值，約9.2萬(wàn)條。酒店民宿惡意違約、與游客起沖突等問(wèn)題引發(fā)熱議。

有關(guān)“安全管理”負(fù)面信息共230692條，個(gè)別地區(qū)煙花秀引發(fā)火災(zāi)被廣泛關(guān)注。

有關(guān)“景區(qū)服務(wù)”負(fù)面信息共221115條，景區(qū)索道排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、游客滯留等現(xiàn)象，引發(fā)游客不滿。雖不少景區(qū)因難以承受大客流采取了限流措施，但部分熱門景點(diǎn)仍顯現(xiàn)組織能力不足問(wèn)題。

中消協(xié)表示，綜合分析監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題暴露出的恰恰是部分地區(qū)和單位在運(yùn)營(yíng)、管理上存在短板。酒店民宿的假日糾紛，暴露出經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信意識(shí)，不追求長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，只求“一錘子買賣”。中消協(xié)建議，強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)的同時(shí)，還要加強(qiáng)安全監(jiān)督，不斷完善智慧服務(wù)，切實(shí)緩解景區(qū)假日擁堵難題，全方位提升游客出行體驗(yàn)與安全保障水平。

（總臺(tái)央視記者 王婧）

編輯：萬(wàn)林