十堰廣電訊（全媒體記者 張陳堰 通訊員 尚宏廳 凌波 李夢秋）出租車是城市文明的“窗口”，是城市形象的載體。近年來，十堰的出租車駕駛員，以日復一日的暖心善舉，服務南來北往的乘客，成為城市一道美麗的風景。

7月25日，在十堰火車站北廣場，帶著不少行李的吳鈺辰一出站，就感受到了十堰出租車駕駛員的熱情。他說，十堰的出租車熱情而又周到，每次一上車就有回家的感覺。

亨運集團萬順達出租車公司駕駛員萬義琴說，作為這座城市的主人，一定要展現(xiàn)出熱情，把出租車駕駛員最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給遠道而來的客人。

其實，這樣的場景，在十堰街頭，司空見慣。今年6月10日17:00，出租車駕駛員瞿師傅從高鐵十堰東站搭載了剛從國外回來探親的一家四口。車輛到達目的地時，家長把一名熟睡的孩子落在了后座上，直到下一位乘客上車才發(fā)現(xiàn)了這一情況。瞿師傅一邊安慰孩子，一邊駕車返回孩子家長下車的地方，經(jīng)過20分鐘的尋找，順利的將小孩交給了家長。

十堰佳裕工貿(mào)有限公司安全管理經(jīng)理凌從芳表示，直到乘客把瞿師傅的事情發(fā)到網(wǎng)上，他們才了解到瞿師傅做的好人好事，當他們向瞿師傅了解情況時，瞿師傅還一直說只是件微不足道的小事，公司其他的駕駛員也一直在做幫助乘客的事情。

文明服務，禮待乘客。在一些市民遇到緊急狀況時，出租車司機們同樣伸出援手。今年6月6日下午，湖北順強運業(yè)有限公司駕駛員金玉清駕車途徑四一廠路段時，遇到一名急需送醫(yī)的孩子，當即以最快的速度將孩子送到醫(yī)院，連車費都沒收。

湖北順強運業(yè)有限公司駕駛員金玉清說，兩天后，孩子的家長找到他們公司，稱當時沒付車費，想當面表示感謝，但作為一名出租車駕駛員，在乘客遇到困難時，本就應該力所能及地提供幫助，于是他婉拒了家長的謝意，出租車駕駛員的崗位雖然平凡，但依然能讓乘客感受到這座城市的溫度。

文明始于心，見于行。走進十堰佳裕工貿(mào)有限公司，“報效社會，服務大眾，做文明城市形象大使”的標語十分醒目。公司還設立了“服務之星”“熱忱服務標兵”等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予物質(zhì)獎勵和榮譽表彰，增強駕駛員職業(yè)認同感和服務動力。每月定期開展服務意識專題培訓，讓駕駛員深刻理解“乘客至上”的理念。

十堰佳裕工貿(mào)有限公司客服部經(jīng)理張曉朦介紹，公司對乘客提出的問題進行分類總結，針對性地改進服務，通過多方面的工作，持續(xù)引導和督促駕駛員提升服務熱忱，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

文明風尚的培育，離不開制度的支撐。作為出租車管理部門，近些年來，市交通運輸綜合執(zhí)法支隊創(chuàng)新推出出租車服務“紅黑榜”機制。讓文明者收獲掌聲，讓失范者紅臉出汗。

亨運集團萬順達出租車公司業(yè)務經(jīng)理鄭晨表示，在紅榜的激勵下，公司的駕駛員更加注重提升服務質(zhì)量，以贏得乘客的認可和好評，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢；而黑榜的存在，能讓違規(guī)經(jīng)營的駕駛員改正錯誤，回歸合法敬業(yè)的軌道。

今年以來，市交通運輸綜合執(zhí)法支隊通過教育培訓提認識、市場檢查促整改、規(guī)范經(jīng)營樹形象等措施提升服務質(zhì)量，服務質(zhì)量類有責投訴僅16起，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)先進典型30余起。

市交通運輸綜合執(zhí)法支隊城市公共交通執(zhí)法大隊負責人鄒琨表示，紅榜是標桿，黑榜是警鐘，榜單發(fā)布以來，服務質(zhì)量投訴率顯著下降，主動歸還失物、關懷特殊乘客等好人好事增長近三成。

目前，十堰共有出租車公司13家，出租車駕駛員3248名，其中，梁勇獲得全國五一勞動獎章，溫國學獲得全國道德模范提名獎，王雙華獲評湖北省勞動模范，獲評“十佳的哥的姐”累計達到200人。

鄒琨表示，將持續(xù)強化駕駛員教育培訓和市場檢查力度，強化動態(tài)監(jiān)控抽查力度，建立健全乘客投訴快速處理機制，完善服務質(zhì)量信譽考核機制，用好行業(yè)紅黑榜，助力行業(yè)形象再提升，讓出租車真正成了展示十堰文明的“金名片”。

編輯：陸興敏

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